2021年4月17日上午，维度金融西南区在成都西部智谷维度金融数据中心开展了一场关于“管理人员业务素质培训”的交流分享会，参加会议的人员除了西南区各个项目的管理人员、西南区人力资源部外，还有维度金融西南区区总代总，副总季总。

代总就本次会议的主题展开了发言，随后宣布本次培训分享会议正式开始。

首先分享的是某国有银行大堂经理项目的项目经理孙经理。她让我们感触***深的是，她对于团队氛围的打造以及员工的关怀，奖励******的员工，同时也不忘鼓励进步慢的员工，给予员工充分肯定与认可，让员工队伍更加稳定，形成强有力的团队凝聚力。

接下来分享的是某国有银行客服项目的项目经理张经理，她给我们介绍了消费信贷背景下的两种还款方式，账单分期与催收；同时也阐述了自己在项目管理中的制度化建设，与我们分享了信息安全管理、现场管理、薪酬福利管理和业务规范管理，使团队有更加稳定的发展。

***后交流分享的是某商业银行外呼项目的项目经理王经理，他给我们介绍了客服的基本技巧，同时应具备专业的客服知识，要有情绪消化、沟通协调、分析判断等能力，***后他讲到在运营管理中如何正确处理投诉，客户的投诉是给我们改进服务的机会。

本次三位******项目经理的分享让我们收获颇丰，如何在业绩压力大的情况下，缓解员工的情绪，形成更强的团队凝聚力，是每一位管理人员需要思考的问题。

在团队的发展过程中，我们要保存中坚力量，用心经营我们的团队，让员工牢固掌握岗位的专业知识，让客户聆听到微笑，让我们的服务更有温度！